نرخ پرش یا Bounce Rate یک وب سایت چیست؟

نرخ پرش (Bounce Rate) به درصد کاربرانی گفته می‌شود که بعد از وارد شدن به یک وب سایت، بدون انجام هیچ‌گونه فعالیت اضافی (مثل کلیک کردن روی لینک‌ها یا مشاهده صفحات دیگر)، سایت را ترک می‌کنند. به عبارت ساده‌تر، این کاربران فقط یک صفحه از سایت را مشاهده می‌کنند و سپس آن را می‌بندند یا از سایت خارج می‌شوند.

این نرخ می‌تواند نشان‌دهنده کیفیت یا جذابیت محتوای سایت باشد. اگر نرخ پرش بالا باشد، ممکن است نشان‌دهنده این باشد که کاربران بلافاصله متوجه می‌شوند محتوای سایت برایشان مفید نیست یا سایت کند و دشوار برای استفاده است. البته برای برخی صفحات مانند بلاگ‌ها یا صفحات فرود، نرخ پرش بالا ممکن است طبیعی باشد. کاهش نرخ پرش می‌تواند به جذب بیشتر مخاطب و تعامل بیشتر با سایت کمک کند.

برای کاهش نرخ پرش و بهبود تجربه کاربری سایت، همکاری با یک آژانس دیجیتال مارکتینگ متخصص می‌تواند راه‌گشای بسیار بزرگی باشد.

نرخ پرش چگونه محاسبه می‌شود؟ (فرمول نرخ پرش)

نرخ پرش با تقسیم تعداد بازدیدکنندگانی که فقط یک صفحه از سایت را دیده‌اند بر تعداد کل بازدیدها و ضرب آن در ۱۰۰ محاسبه می‌شود. یعنی:

Bounce Rate=(کل بازدیدها ÷ بازدیدکنندگان تک‌صفحه​)×100

اگر بیشتر کاربران فقط یک صفحه را ببینند و سایت را ترک کنند، نرخ پرش بالا خواهد بود. این وضعیت می‌تواند نشان‌دهنده این باشد که کاربران نتواسته‌اند محتوای جذاب و مفیدی پیدا کنند یا اینکه طراحی سایت به گونه‌ای است که بازدیدکنندگان تمایلی به جستجوی بیشتر ندارند. در چنین شرایطی، ممکن است نیاز به بهبود محتوای سایت یا طراحی آن داشته باشید تا کاربران را بیشتر درگیر و ترغیب به مشاهده صفحات دیگر کنید.

7 نکته به زبان ساده که چگونه نرخ پرش سایتت را بهبود ببخشی

برای اینکه نرخ پرش (Bounce Rate) را پایین بیاری و کاربرها بیشتر تو سایت بمونند، باید چندتا کار ساده و مؤثر انجام بدهی که باعث بشود مردم به جای ترک کردن سایت، بیشتر بگردند و با محتوای سایتت درگیر بشوند. اینجا چند تا نکته داریم که می‌تواند کمکت کند:

طراحی ساده و کاربرپسند

سایتت رو طوری طراحی کن که کاربرها خیلی راحت بتوانند هر چی می‌خواند پیدا کنند. صفحات شلوغ یا گیج‌کننده باعث می‌شوند که خیلی زود از سایت خارج بشوند.

سرعت سایت رو بالا ببر

هیچ‌چیز بدتر از این نیست که کاربر بخواد صبر کند تا صفحه باز بشد. سرعت سایت رو بالا نگه دار تا کاربر سریع‌تر بتواند محتوای سایت را ببیند. بالا بردن سرعت سایت جز نرخ پرش، رتبه شما را هم در گوگل بالا برده و با تکنیکال سئو نیز رابطه مستقیم دارد.

محتوا جذاب و مفید

محتوای سایت باید مرتبط، جذاب و دقیق باشد. وقتی کاربرها احساس کنند چیزی که دنبالش بودند رو پیدا کردند، مدت زمان بیشتری در سایت شما خواهند ماند.

استفاده از تصاویر و ویدیوها

از تصاویر و ویدیوهای جذاب استفاده کن تا کاربر رو بیشتر درگیر کنی. اینطور کاربران تمایل پیدا می‌کنن که بیشتر وقتشونو تو سایت بگذرونن.

فراخوان به عمل (CTA) واضح

دکمه‌هایی مثل “بیشتر بدانید” یا “همین الان خرید کن” باید واضح و در جای درست باشن تا کاربر رو ترغیب کنن که بیشتر تو سایت بمونه.

تجربه موبایل بهینه‌شده

بیشتر افراد از موبایل برای وب‌گردی استفاده می‌کنند، سایتت باید روی گوشی‌های موبایل هم خیلی راحت و سریع لود بشد. ریسپانسیو بودن سایت شما برای موبایل باعث می‌شود تا این 60 – 70 درصد کاربری در جهان که از طریق موبایل به دنبال نیاز های خود می‌گردند، بیشتر در صفحات شما مانده و از آن لذت ببرند.

حذف پاپ‌آپ‌های مزاحم

پاپ‌آپ‌ها و تبلیغات مزاحم، باعث می‌شوند که کاربران زود سایت را ترک کنند. سعی کنید از این‌ها کمتر استفاده کنید!

با این کارها می‌توانید احتمال اینکه کاربرها بعد از ورود به سایت، بیشتر در آن مانده و صفحات بیشتری رو ببینند را بالا ببرید. هر چی کاربرها در سایت شما بمانند، احتمال تبدیل آنها به مشتری بیشتر خواهد شد و نرخ تبدیل شما هم بالا خواهد رفت!

تفاوت نرخ پرش بین کتگوری بخش های متفاوت سایت

نرخ پرش در هر یک از دسته‌بندی‌های مختلف سایت می‌تواند تفاوت‌های زیادی داشته باشد، زیرا هر بخش هدف متفاوتی از کاربران دارد و نیازها و تعاملات کاربران در هر بخش نیز متفاوت است. در ادامه، تفاوت نرخ پرش در هر یک از این بخش‌ها توضیح داده شده است:

E-commerce (فروشگاه آنلاین)

در سایت‌های فروشگاهی، نرخ پرش معمولاً می‌تواند پایین‌تر باشد چون کاربران به دنبال خرید محصول خاصی هستند و به احتمال زیاد وارد صفحات مختلف می‌شوند. با این حال، نرخ پرش بالا می‌تواند نشان‌دهنده مشکلاتی مثل طراحی ضعیف سایت، تجربه کاربری ناخوشایند یا فرآیند خرید پیچیده باشد.

B2B (تجارت بین کسب‌وکارها)

در سایت‌های B2B، نرخ پرش معمولاً بالاتر است چون کاربران بیشتر به دنبال اطلاعات خاص در مورد محصولات یا خدمات هستند و ممکن است به سرعت صفحه را ترک کنند اگر محتوای مورد نظرشان را پیدا نکنند. با این حال، اگر محتوای سایت به‌خوبی هدف‌گذاری شده باشد و اطلاعات عمیقی ارائه شود، نرخ پرش کاهش می‌یابد.

Lead Generation (تولید سرنخ)

در سایت‌های تولید سرنخ، نرخ پرش باید پایین باشد چون هدف اصلی جذب و نگه‌داشتن بازدیدکنندگان برای تکمیل فرم‌های تماس یا ثبت‌نام است. نرخ پرش بالا در این سایت‌ها معمولاً به‌دلیل طراحی غیرجذاب، فرم‌های پیچیده یا محتوای ناکافی رخ می‌دهد.

Non-E-commerce Content (محتوای غیر تجاری)

در سایت‌هایی که محتوای آموزشی، خبری یا راهنمایی ارائه می‌دهند، نرخ پرش می‌تواند متغیر باشد. اگر محتوای سایت جذاب و مفید باشد، نرخ پرش پایین می‌ماند، اما اگر اطلاعات کم یا سطحی باشند، کاربران ممکن است سریعاً سایت را ترک کنند.

Landing Pages (صفحات فرود)

در صفحات فرود که هدف اصلی تبدیل کاربر به مشتری یا ثبت‌نام است، نرخ پرش معمولاً پایین‌تر است چون این صفحات برای جلب توجه و ترغیب کاربر طراحی شده‌اند. اما اگر طراحی صفحه ضعیف باشد یا پیام واضح نباشد، نرخ پرش بالا خواهد بود.

Dictionaries (واژه‌نامه‌ها)

سایت‌های واژه‌نامه معمولاً نرخ پرش بالاتری دارند چون کاربران ممکن است فقط برای جستجو وارد شوند و بلافاصله پس از یافتن اطلاعات مورد نظرشان سایت را ترک کنند. این طبیعی است چون هدف اصلی کاربران جستجو است و تعامل کمتری با سایر صفحات خواهند داشت.

Blogs (بلاگ‌ها)

در بلاگ‌ها، نرخ پرش می‌تواند بسته به کیفیت محتوا متفاوت باشد. اگر محتوا جذاب و بهینه باشد، کاربران ممکن است صفحات بیشتری را مرور کنند. اما اگر محتوای بلاگ ضعیف یا غیرمرتبط با نیاز کاربران باشد، نرخ پرش بالا خواهد بود.

Portals (پورتال‌ها)

پورتال‌ها، به‌ویژه اگر شامل اخبار، خدمات مختلف یا اطلاعات زیاد باشند، معمولاً نرخ پرش کمتری دارند چون کاربران به‌دنبال منابع متنوع هستند. اما اگر طراحی پورتال پیچیده باشد یا نتواند به‌خوبی نیاز کاربران را برآورده کند، نرخ پرش ممکن است بالا برود.

چگونه به وسیله گوگل آنالیتیکس نرخ پرش سایتمان را چک کنیم؟

برای چک کردن نرخ پرش سایت با استفاده از Google Analytics، این مراحل ساده رو دنبال کنید:

• وارد حساب گوگل آنالیتیکس بشید: اول وارد حساب کاربری گوگل آنالیتیکس خودتون بشید.
• انتخاب سایت: از منوی بالا، سایت مورد نظر خودتون رو انتخاب کنید (اگر چند سایت رو دنبال می‌کنید).
• برو به بخش “Behavior”: در منوی سمت چپ، روی گزینه “Behavior” کلیک کنید تا زیرمنوهای مربوط به رفتار کاربران نمایش داده بشه.
• انتخاب “Overview”: زیر بخش “Behavior”، گزینه “Overview” رو انتخاب کنید. اینجا شما اطلاعات کلی درباره رفتار کاربرها در سایتتون رو می‌بینید.
• مشاهده نرخ پرش: در صفحه “Overview”، اطلاعات مربوط به Bounce Rate (نرخ پرش) در بخش “Audience Overview” قابل مشاهده است. این مقدار به شما درصد کاربرانی که فقط یک صفحه از سایت رو دیدن و سایت رو ترک کردن، نشون می‌ده.
• تاریخ‌ها رو تنظیم کنید: اگر می‌خواهید نرخ پرش رو برای یک بازه زمانی خاص بررسی کنید، می‌تونید تاریخ رو در بالای صفحه تنظیم کنید.

اگر بخواهید این اطلاعات رو دقیق‌تر بررسی کنید، می‌توانید گزارش‌های دیگر مانند “Landing Pages” یا “Acquisition” را چک کنید تا ببینید کدوم صفحات یا منابع ترافیک بالاترین نرخ پرش را دارند.

بدین ترتیب، با استفاده از گوگل آنالیتیکس می‌توانید نرخ پرش سایت خود را پیگیری کرده و تحلیل نمایید که کدام بخش‌ها نیاز به بهبود دارند.

چه عواملی بر نرخ پرش تاثیر می‌گذارند؟

قبل از اینکه بخواهیم به راهکارهای کاهش نرخ پرش (Bounce Rate) و اهمیت آن در سئو سایت بپردازیم، باید بفهمیم که چرا کاربران سایت را ترک می‌کنند و نرخ پرش بالا می‌رود. برخی از عواملی که می‌توانند تأثیر زیادی بر نرخ پرش داشته باشند، عبارتند از:

صفحه با انتظارات کاربر همخوانی ندارد

فرض کنید شما دنبال خرید یک مخلوط‌کن با ارسال رایگان هستید و در گوگل جست‌وجو می‌کنید: «خرید مخلوط‌کن با ارسال رایگان». بعد در نتایج جستجو تبلیغی می‌بینید که روی آن نوشته «مخلوط‌کن با ارسال رایگان». وقتی روی تبلیغ کلیک می‌کنید، انتظار دارید به صفحه‌ای پر از مدل‌های مختلف مخلوط‌کن با ارسال رایگان هدایت شوید، اما به جای آن به صفحه اصلی سایت هدایت می‌شوید. در این وضعیت، شما سریعاً سایت را ترک می‌کنید چون چیزی که به دنبالش بودید را پیدا نکردید.

کاربر چیزی که می‌خواست را به‌دست آورده است؟

همیشه فرار کاربران بد نیست! گاهی اوقات نشان می‌دهد که صفحه‌ی شما دقیقاً همان چیزی را که کاربر به دنبالش بوده، ارائه داده است. برای مثال، اگر شما به دنبال دستور پخت بادمجان کبابی باشید و به صفحه‌ای برخورد کنید که تمام اطلاعات لازم مثل مواد اولیه و دستورالعمل‌ها را دارد، بعد از مشاهده محتوا ممکن است صفحه را ببندید. این رفتار به معنی نرخ پرش بالا نیست، بلکه کاربر به هدف خود رسیده و نیاز به گشتن در صفحات دیگر ندارد.

طراحی غیرجذاب سایت

طراحی سایت و ظاهر آن تاثیر زیادی در نرخ پرش دارد. اگر سایت شما شبیه یک مغازه تاریک و شلوغ باشد که به سختی می‌توان چیزی پیدا کرد، کاربران خیلی زود از سایت شما خارج می‌شوند. طراحی جذاب و ساده می‌تواند باعث شود کاربران بیشتر در سایت بمانند.

تجربه کاربری (UX) ضعیف

ظاهر سایت باید به شکلی طراحی شده باشد که کاربر به راحتی بتواند در آن جستجو کند و از آن استفاده کند. تجربه کاربری ضعیف باعث می‌شود که کاربران بدون تعامل بیشتر سایت را ترک کنند. اگر سایت شما به‌طور صحیح طراحی نشده باشد یا به راحتی قابل استفاده نباشد، نرخ پرش افزایش خواهد یافت.

عوامل دیگری مانند وجود خطا در کدهای ردیابی، ترافیک بالای ربات‌ها، عدم سازگاری با مرورگرها یا تبلیغات مزاحم هم می‌توانند باعث افزایش نرخ پرش شوند. همچنین ترافیک زیاد از شبکه‌های اجتماعی و دستگاه‌های موبایل نیز می‌تواند باعث بالارفتن نرخ پرش شود.

تا چه حد می‌توان نرخ پرش را بهبود ببخشیم و از آن درصد پایینی بگیریم؟

نرخ پرش رو می‌شود تا حد زیادی بهبود داد، اما میزان بهبود بستگی به شرایط مختلف سایت شما دارد. به طور معمول، با رعایت اصولی مثل بهینه‌سازی محتوا، سرعت سایت، طراحی و تجربه کاربری، می‌توانید نرخ پرش رو از بالای ۵۰٪ به زیر ۳۰٪ یا حتی کمتر کاهش دهید. البته این درصدها بستگی به نوع سایت (مثلاً بلاگ، فروشگاه آنلاین، یا سایت‌های خدماتی) هم دارد، چون در برخی سایت‌ها نرخ پرش به طور طبیعی بالاتر است.

با این حال، اگر تغییرات را درست و مداوم انجام بدهید، می‌توانید پیشرفت‌های قابل توجهی داشته باشید!

ترفندهای کاهش نرخ پرش چیست؟

بالا بودن نرخ پرش نشان می‌دهد صفحه شما برای بازدیدکنندگان دردی را درمان نمی‌کند. البته قبل از اینکه دست به کارهای اساسی مثل حذف صفحه یا بازطراحی کل وب‌سایت بزنید، چند قدم مهم وجود دارد که باید قبل از هر کاری آن‌ها را انجام دهید.

فراموش نکنید محاسبه نرخ پرش فقط به شما می‌گوید یک نفر وارد صفحه وب‌سایت شده و بدون بازدید از صفحات دیگر یا اقدام خاصی، از همان راهی که آمده، برگشته است. در واقع به شما نمی‌گوید کاربر چطور و چگونه با صفحه شما تعامل داشته است. در ادامه مراحل مهم نحوه کاهش نرخ پرش را بررسی می‌کنیم:

1. وب سایت شما روی موبایل حرفی برای گفتن دارد؟

آیا می‌دانستید تقریبا نصف کل بازدیدکننده‌های دنیا از طریق گوشی وارد سایت‌ها می‌شوند؟ به همین خاطر، داشتن سایتی که روی موبایل به‌خوبی نمایش داده شود، دیگر یک امتیاز نیست، بلکه یک ضرورت است. فکر کنید وارد سایتی شدید و مجبورید مدام صفحه را بزرگ کنید تا نوشته‌های آن را بخوانید. کلافه‌کننده به‌نظر می‌رسد. جدا از اینکه سایتتان در موبایل باید به‌خوبی عرض اندام کند، محتوای آن نیز باید همچنان پادشاهی کند.

در موبایل، ویدئو حرف اول را می‌زند؛ زیرا می‌توان موضوعات پیچیده را با آن راحت‌تر از متن توضیح داد. به‌همین دلیل است که کاربران موبایلی اغلب مشتاق دیدن ویدئو و تصویر به‌جای خواندن متن هستند. البته از آن طرف هم ویدئوهای طولانی روی موبایل حجم زیادی از اینترنت را مصرف کرده و باعث می‌شوند سرعت سایت پایین بیاد؛ درنتیجه کاربر کلافه شده و سریع سایت را ترک می‌کند. پس باید حد تعادل را در همه موارد، رعایت کنید، چون مانند غذایی که نه شور و نه بی‌نمک باشد، هیچ‌کس سایت بدون تعادل را نمی‌پسندد.

2. ترافیک ورودی را ردیابی کنید

فرض کنید نرخ پرش برای ترافیک مستقیم (Direct Traffic)، یعنی افرادی که به طور مستقیم آدرس سایت را وارد می‌کنند، خیلی بالا است. دراین‌صورت، باید چند کار انجام دهید:

• آدرس (URL) سایت را بررسی کنید: مطمئن شوید که خواندن، به خاطر سپردن و تایپ کردن آن آسان است.
• صفحه فرود (Landing Page) را زیر ذره‌بین ببرید: بررسی کنید آیا بازدیدکنندگان با خطای ۴۰۴ (صفحه یافت نشد) یا یک صفحه بی‌ربط مواجه نمی‌شوند؟ عنوان صفحه (Headline) باید واضح باشد و به کاربر بگوید که در جای درستی قرار دارد.

3. قربانی کردن تجربه کاربری ممنوع

مواردی مثل پاپ‌آپ‌های تمام صفحه نه تنها آزاردهنده هستند، بلکه می‌توانند باعث جریمه‌های سئو هم بشوند. نکته کلیدی در بررسی ابزارهای سنجش نرخ پرش فکر کردن به کاربر است. هرچند برخی پاپ‌آپ‌ها مفید هستند (مثل پیام‌های خوشامدگویی)، اما از هر چیزی که تجربه کاربری را خراب می‌کند و باعث خروج بازدیدکننده می‌شود، دوری کنید.

4. کلمات کلیدی و محتوای صفحه هدف را بشناسید

فرض کنید کسی به دنبال «راهکارهای نرم‌افزاری اتوماسیون بازاریابی» است. به احتمال زیاد، این فرد دنبال نرم‌افزاری برای افزایش سرنخ‌ها (Leads) به مشتری است. اما اگر کسی از عبارت «اتوماسیون بازاریابی چیست؟» استفاده کند، احتمالاً در مرحله‌ای نیست که دنبال خرید محصول باشد. در عوض، این فرد در پی محتوایی است که بیشتر جنبه آموزشی داشته باشد؛ زمانی که کلمات کلیدی را با محتوای صفحات هدف تطبیق می‌دهید، مطمئن شوید که آن‌ها با محتوای موردنیاز کلمه کلیدی همسو هستند.

علت مهم بودن نرخ پرش در سئو

شاید باورتان نشود، اما نرخ پرش (Bounce Rate) به‌طور مستقیم تأثیری روی رتبه‌بندی سایت شما در گوگل نمی‌گذارد. پس شاید این سوال پیش بیاید که پس چرا باید به آن اهمیت بدهیم؟ جوابش مثل ماجرای قناری در معدن است!

در گذشته، معدنچی‌ها قناری‌ها رو به معادن می‌بردند. چرا؟ چون این پرنده‌های حساس به سرعت در برابر گازهای خطرناک واکنش نشان می‌دادند و این برای معدنچی‌ها نشانه‌ای بود که گاز سمی در هواست. حالا نرخ پرش سایت شما هم مثل همون قناری عمل می‌کنه. اگر نرخ پرش بالا باشه، یعنی مشکلی در سایت شما وجود داره که ممکنه تجربه کاربری رو تحت تاثیر قرار بده و گوگل هم این رو متوجه بشه. مثلاً:

• ممکنه طراحی سایت شما گیج‌کننده باشه و کاربرها رو سردرگم کنه.
• ممکنه سایت شما برای موبایل بهینه نشده باشه و استفاده ازش در گوشی‌های همراه سخت باشه.
• ممکنه محتوای صفحه با کلمه کلیدی که کاربر رو به اون صفحه رسونده تناقض داشته باشه.
• یا حتی ممکنه سرعت بارگذاری سایت پایین باشه و کاربر از انتظار خسته بشه و سایت رو ببنده.

در مقابل، نرخ پرش پایین نشون می‌دهد که محتوای شما جذاب و مفید بوده و کاربران تمایل دارن بیشتر از سایت شما استفاده کنند و از طرفی افراد بیشتری را به نوک هرم قیف بازاریابی خود نزدیک خواهید کرد. حالا اگر نرخ پرش کم باشد، گوگل هم متوجه می‌شود که سایت شما برای کاربر ارزشمند و کاربردی هستش.

بنابراین، هرچند نرخ پرش به‌طور مستقیم به رتبه‌بندی سایت شما در گوگل ربطی ندارد، اما اگر این نرخ بالا باشد، در واقع به شما هشدار می‌دهد که چیزی در سایت شما درست کار نمی‌کند. کاهش نرخ پرش یعنی شما هم به گوگل نشان می‌دهید سایت شما محتوای ارزشمندی دارد و هم تجربه کاربری بهتری برای بازدیدکننده‌ها فراهم می‌کنید.